Возврат средств
Прозрачные правила для цифровых товаров.
Когда возврат возможен
Товар не был выдан, выдача не соответствует описанию на странице товара, либо оплата прошла ошибочно и заказ не был активирован. Каждый случай проверяется по логам заказа и лицензии.
Когда возврат невозможен
Цифровой товар уже выдан и использован: ключ активирован, файл скачан, доступ получен. При chargeback по оплате лицензии отзываются автоматически.
Как оформить
Создайте тикет в поддержке с номером заказа. Ответ и решение фиксируются в тикете; при одобрении сумма возвращается на внутренний баланс или на сторону платёжного метода.